Queremos que compres tranquilo. Si el talle no era el correcto, si preferís otro color o si necesitás devolver tu pedido, te acompañamos para resolverlo de la forma más simple posible.
🔄 Cambio de talle o color Primer cambio gratuito. 10 días hábiles desde que recibiste el pedido. Sujeto a stock. | ↩️ Devolución por arrepentimiento 10 días hábiles desde la recepción. Prendas sin uso real. Sin costo para vos. | 🛡️ Producto con falla Si hay un defecto de fabricación, lo resolvemos. Dentro de la garantía legal, sin costo. |
Podés solicitar un cambio de talle o color dentro de los 10 días hábiles desde que recibiste tu pedido.
El primer cambio es gratuito: cubrimos el retiro del pack y el envío del nuevo. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock al momento de la solicitud. Si necesitás un segundo cambio, el costo de envío puede quedar a cargo del cliente.
Para realizar un cambio, el pack debe devolverse completo. Aceptamos que una de las remeras haya sido probada o lavada para verificar talle, calce y comodidad. Las otras prendas del pack deben conservarse sin uso, sin lavado, sin manchas, sin olores y en buen estado.
Si realizaste una compra online y querés cancelarla, podés ejercer tu derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal de 10 días corridos desde que recibiste el producto o desde que realizaste la compra, lo que ocurra último (Ley 24.240, art. 34).
Además de ese plazo legal, en UNO × UNO extendemos la posibilidad de solicitar la devolución hasta 10 días hábiles desde la recepción del pedido.
Las prendas deben conservarse en condiciones adecuadas: sin lavado, sin manchas, sin olores, sin alteraciones ni señales de uso más allá de la prueba necesaria para verificar el talle y el calce.
Coordinamos el retiro sin costo para vos. El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado. Los plazos de acreditación pueden demorar entre 5 y 15 días hábiles según el banco o billetera.
Si recibís una prenda con un defecto de fabricación —costura descosida, corte irregular, imperfección en el tejido—, contactanos para revisar el caso.
Dentro del plazo de garantía legal, cubrimos la solución y los costos necesarios. Incluso después de ese plazo, podés escribirnos para que evaluemos el caso y veamos cómo ayudarte.
Si hay una falla, lo resolvemos. Sin excusas.
01 Escribinos por WhatsAppAl 11 5163-1462, lunes a viernes de 10 a 18 hs. | 02 Indicá tu número de ordenNombre, apellido y motivo de la solicitud. |
03 Fotos si correspondeFotos del defecto en caso de falla. Talle o color deseado en caso de cambio. | 04 Coordinamos el retiroConfirmamos disponibilidad y organizamos el retiro desde tu domicilio. |
Para devoluciones por arrepentimiento también podés usar el botón oficial.
| Caso | Plazo | Estado de las prendas | Envío | Resolución |
|---|---|---|---|---|
| Cambio de talle o color | 10 días hábiles desde recepción | Pack completo. Puede haber 1 remera probada o lavada. Las otras sin uso | Primer cambio gratis | Se cambia según stock disponible |
| Segundo cambio | A coordinar | Pack completo y en buen estado | Puede ser a cargo del cliente | Se evalúa según stock |
| Arrepentimiento | 10 días hábiles desde recepción (legal: 10 días corridos) | Sin uso real, sin lavado, sin manchas ni olores | A cargo de UNO × UNO | Devolución al medio de pago original |
| Producto con falla | Dentro del plazo de garantía legal | Se evalúa el defecto | A cargo de UNO × UNO | Cambio, reparación o devolución según el caso |
| Daño por mal uso | No aplica como garantía | Manchas, olores, lavado incorrecto, alteraciones | No cubierto | Se rechaza o evalúa comercialmente |
Si tu caso no encaja en ninguna de estas situaciones, escribinos igual. Siempre vamos a escucharte y a buscar la mejor solución.
Atención lunes a viernes, 10 a 18 hs.
